Neprevzatie zásielky
Objednali ste si tovar s tým, že si to ešte necháte prejsť hlavou a keď sa rozhodnete, že tovar nechcete, tak ho jednoducho nevyzdvihnete? Alebo ste si objednali tovar pri viacerých e-shopoch a hodláte prevziať len tie zásielky, ktoré dorazia ako prvé?
POTOM SPOZORNITE!
Povieme si, čo si o tomto správaní kupujúceho myslí zákon:
Z citácie zákona § 2118 zákona č. 89/2012 Sb.: ZÁVÄZKY Z PRÁVNYCH ROKOVANÍ
vyplýva nasledujúce:
Povinnosti kupujúceho
§ 2118
Kupující zaplatí kupní cenu a věc převezme.
Neprevzatím zásielky by ste vyššie zmienený zákon porušili!
Od nášho e-shopu a následne aj od vami vybraného dopravcu vždy obdržíte informácie o odovzdaní tovaru dopravcovi a následne o tom, že je tovar pripravený na vyzdvihnutie na odbernom mieste. Ďalej Vám aj v emaile potvrdzujúcom odoslanie tovaru poskytneme odkaz na priame sledovanie pohybu zásielky. Je tak ľahké sledovať každý pohyb zásielky.
Zásielku ste si nevyzdvihol/a, hoci je to Vaša zákonná povinnosť
Sú teda teraz dve možnosti ako to vyriešiť:
1. O objednávku máte záujem:
Tovar Vám znova zašleme. Iba ale s platbou vopred (bankový prevod, platba kartou či iná online platba). Cena objednávky bude navýšená o primeranú kompenzáciu za nevyzdvihnutú zásielku.
2. O objednávku nemáte záujem:
Tu sa pre vás mení situácia. To, že zásielku neprevezmete, neznamená, že ste ju stornovali alebo že ste odstúpili od kúpnej zmluvy. Znamená to len to, že ste kúpnu zmluvu hrubo porušili, podľa § 2118 ods. 1 zákona č. 89/2012 Zb. občiansky zákonník (nový).
Odoslaním objednávky a jej následným prijatím a potvrdením naším e-shopom vznikla platná kúpna zmluva v plnom rozsahu účinná podľa našich obchodných podmienok, ktoré ste odsúhlasili v poslednom kroku pred odoslaním objednávky, a podľa aktuálne platných zákonov Slovenskej republiky.
Z Vašej strany náš e-shop nezaznamenal akúkoľvek žiadosť o zmenu či stornovanie objednávky, a to ani do doby expedície našim obchodom a ani následne do doby najneskoršieho vyzdvihnutia na Vami zvolenom výdajnom mieste.
Podľa zákona má náš obchod právo na kompenzáciu vynaložených nákladov na vyskladnenie, naskladnenie, poštovného, balného a od kupujúceho, teda od Vás. Táto kompenzácia je právne vymáhateľná, pretože ste nevyzdvihnutím tovaru porušil/a kúpnu zmluvu.
Prepravné služby účtujú nielen dopravné k Vám, ale v prípade odmietnutia zásielky aj späť. Ak teda posielame 2 balíky, kde cena prepravy jedného balíka je 100 Kč, budú celkové vynaložené náklady na dopravu 400 Kč.
Strata či poškodenie zásielky
V okamihu neprevzatia zásielky na Vás taktiež prechádza zodpovednosť a riziko za prípadnú stratu alebo poškodenie tovaru. Pokiaľ sa teda zásielka vráti poškodená, máme právo po Vás požadovať úhradu škody na poškodenom, nekompletnom, alebo stratenom tovare.
V prípade neprevzatia zásielky Vám zašleme faktúru s poskytnutými platobnými údajmi so žiadosťou, aby ste vykonali platbu kompenzácie v čo najbližšej dobe - vyhnete sa tak komplikáciám. Spravidla sa jedná o skutočne vynaložené náklady na dopravné + expedičné náklady spojené s odoslaním, ale aj s prijatím zásielky.
Pokiaľ nezaplatíte kompenzáciu alebo si nenecháte tovar zaslať znova, nastane nasledujúce:
Aktuálne platné zákony Českej republiky dávajú obchodom možnosť sa efektívne brániť proti nezodpovedným zákazníkom, ktorí zásielku na dobierku neprevezmú.
Keďže ste porušili platnú zmluvu, možno toto riešiť nasledujúcimi tromi spôsobmi:
1. Postúpenie pohľadávky našej agentúre špecializujúca sa na vymáhanie pohľadávok od dlžníkov.
2. Súdnou cestou.
3. Zaplatenie nášmu obchodu kompenzáciu poštovného.
Body 1. aj 2. sú síce zdĺhavé, pre Vás finančne veľmi nevýhodné, ale pre nás veľmi efektívne. (Nebol/a by ste prvý ani posledný.)
Bod 3. je pre Vás cesta najprijateľnejšia a najlacnejšia.
Po tom, čo sa nám nevyzdvihnutý tovar vráti, Vám zašleme email, rekapitulujúci všetky body uvedené v tomto článku. V tej chvíli proti Vám nebude zahájené žiadne konanie na vymáhanie pohľadávky. Pevne veríme vo Vašu čestnosť a zodpovednosť a to, že kompenzáciu poštovného uhradíte.
Zákony nechránia len kupujúci proti nekalým praktikám predávajúcich, ale konečne aj slušné predávajúci pred nekalými praktikami kupujúcich.
Internetový nákup je plnohodnotným nákupom a vy máte plné právo vedieť, aké dôsledky môže mať neplnenie uzavretej zmluvy, hoci je to zmluva kúpna, uzavretá s internetovým obchodom.
Pokiaľ si myslíte, že sa Vás "iba snažíme zastrašiť" alebo "že keď ste si dobierku nevyzdvihol/a už viackrát a nikto s tým nemal problém", vedzte že tomu tak nie je.
Napríklad dTest (český spotrebiteľský mesačník, ktorý sa zameriava na testovanie výrobkov a služieb, a zároveň tiež poskytuje poradenstvo a rady v oblasti práva spotrebiteľov a práv predajcov, informuje o nových zákonoch, varuje pred nekalými praktikami predávajúcich a klamlivou reklamou, poskytuje rady pri reklamáciách a pod. .) hovorí toto:
„Tým, že zákazník odmietne balík prevziať, nezačína automaticky plynúť lehota na odstúpenie od zmluvy,“ vysvetľuje vedúci právneho oddelenia dTestu Lukáš Zelený. "Zákazník teda bude musieť zaplatiť. Má ale ešte stále možnosť od zmluvy odstúpiť. Zmluvnú pokutu a úroky z omeškania alebo kompenzáciu poštovného však bude musieť zaplatiť v každom prípade, táto povinnosť sa odstúpením od zmluvy neruší."
My od Vás žiadnu pokutu ani úroky z omeškania požadovať nebudeme. Iba kompenzáciu poštovného, balného a náklady na naskladnenie a vyskladnenie.
Zásielku nestačí len rozbaliť
Chápeme, že nepoznáte logistiku pri balení zásielky, ale nevyzdvihnutím zásielky nám navyše zvyšujete náklady tým, že zásielku musíme rozbaliť, tovar starostlivo skontrolovať, znovu nepoužiteľné obalové materiály musíme zlikvidovať, zaistiť spätnú logistiku tovaru do skladu a plno inej administratívnej práce.
Takéto náklady stoja giganty medzi českými internetovými obchodmi neuveriteľné milióny korún mesačne – a malé internetové obchody ako sme my (alebo začínajúce obchody) to často aj zlikviduje.
Že ste to nevedeli? Väčšina ľudí to nevie. Ale nabudúce, prosíme, premýšľajte nad tým, až aké dopady takéto Vaše konanie môže mať.
Žiadame vás týmto, nech zodpovedne splníte Vaše záväzky a tovar si vezviete - alebo ak nie, vykonáte platbu za kompenzáciu poštovného.
Náš obchod svoju časť kúpnej zmluvy dodržal - Vy by ste ju nevyzdvihnutím tovaru porušili. Preto nie je žiadny dôvod, aby z Vašich chýb bol tratný náš obchod.
Veríme, že sme vám danú problematiku dostatočne vysvetlili.
Pokiaľ stále niečomu nerozumiete alebo potrebujete poradiť či pomôcť s uskutočnením platby, neváhajte nás kontaktovať.
Ďakujeme že ste fér, váš tím TOP-DENT.cz